Entrega
1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL
O produto é enviado diretamente para você de nosso centro de distribuição localizado fora do Brasil, e tem estimativa de entrega de 12 a 15 dias úteis após o envio, podendo em ocasiões excepcionais se estender ao prazo máximo de até 45 dias úteis a depender da localidade.
Após a compra, é enviado ao cliente em até 5 dias uteis o código de rastreio do pedido, para que o cliente possa acompanhar todo o progresso da entrega.
Após a finalização da compra, processamento do pedido, envio do código de rastreio. O produto será postado em até 10 dias e todas as informações de rastreio vão estar disponíveis no sistema dos correios.
Em algumas situações, esse prazo de entrega pode se estender pelos seguintes motivos: atrasos, greves, recessos ou períodos de grande demanda nos Correios. Infelizmente, todas essas situações fogem do nosso controle.
A IMPERIAL OUTLET garante a entrega do pedido em suas mãos. Em caso de extravio ou perda do produto durante o processo de envio de nossa central de distribuição até a chegada ao Brasil, temos a responsabilidade, aqui expressa, de restituir o valor integral de sua compra.
1.1 Produtos tributados ou taxados
Aproximadamente 99% dos pedidos realizados na IMPERIAL OUTLET são entregues pelos Correios no endereço indicado pelo cliente no momento da compra, sem quaisquer taxas ou tributos. No entanto, em casos bem raros, um pedido poderá ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, uma carta será enviada pelos Correios, no mesmo endereço assinalado para entrega, com todas as informações sobre o produto taxado e informando que a retirada deverá ser feita em uma determinada agência dos Correios específica, notificada na carta, mediante o pagamento do imposto indicado pela Receita Federal. Lembrando que, todo e qualquer tributo imposto ao produto é de nossa responsabilidade, e o cliente deverá entrar em contato conosco para solucionar o problema.
2. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Os produtos serão enviados, quase sempre, pelos Correios, e em alguns casos, por outra empresa de transporte. Em ambos os casos, sempre enviaremos pra você um Código de Rastreio. Com esse código, nosso cliente pode acompanhar todo o processo de entrega, e a IMPERIAL OUTLET se compromete a dar todas as instruções de como o cliente poderá rastrear suas compras. O código para acesso ao rastreamento é enviado para seu e-mail logo após o seu pacote sair de nossas centrais de distribuição. O código de rastreio também fica disponível ao acessar seu cadastro com e-mail e senha. É extremamente importante e de total responsabilidade do cliente acompanhar os dados atualizados pela empresa logística, as movimentações e informações importantes disponibilizadas no rastreamento do objeto.
3. CONDIÇÕES GERAIS
3.1 Cuidados com o endereçamento dos pedidos
A IMPERIAL OUTLET providenciará o envio dos produtos para o endereço escolhido por você no momento da compra. Portanto, pedimos que você preencha com cuidado o endereço de recebimento do seu produto, para que não haja problemas na entrega da sua encomenda. As informações disponibilizadas no cadastro, são exclusivamente de responsabilidade do cliente, não cabendo a IMPERIAL OUTLET qualquer responsabilidade decorrente a dados informados incorretamente.
3.2 Destinatário ausente
Um fator importante, e diretamente relacionado com a entrega, é a certeza de que há alguém no endereço escolhido, nos horários previstos para entrega. Os Correios garantem três tentativas de entrega dos produtos. Se ninguém se encontrar no endereço para o recebimento do produto nas três vezes, sua encomenda será levada para a agência dos correios mais próxima de você. Nesse caso, o destinatário deverá ir até a agência dos correios, o mais rápido possível, para a retirada do produto. Caso não seja retirado, os Correios retornarão o pacote para o remetente.
O Código de Rastreio é a chave para que você tenha acesso a todas as informações relacionadas ao pedido e às tentativas de entrega. Desde o momento do envio, cada passo da sua compra é atualizado no site dos Correios e a partir dessas informações você tem conhecimento total de onde está o seu pacote, até mesmo do endereço da agência dos Correios em que sua compra pode ter sido entregue para taxação ou após as três tentativas de entrega.
CANCELAMENTO DE PEDIDO
Os clientes da IMPERIAL OUTLET podem ficar sempre tranquilos pois têm assegurado o prazo de 7 dias corridos para realizar o cancelamento. Porém, por se tratar de um envio internacional, caso o produto já tenha sido postado, a devolução deverá ser feita na hora da entrega do produto
Conduta do cliente
A IMPERIAL OUTLET está sempre disposta a oferecer um atendimento profissional e educado para a resolução de qualquer problema que possa ocorrer em sua compra. Assim, esperamos que este tratamento respeitoso seja dado também aos nossos colaboradores que atuam no nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Não serão tolerados comportamentos ofensivos, abusivos, ameaçadores, agressivos, repudiantes e mal-educados à nossa equipe.
Os exemplos de comportamento inaceitáveis incluem ameaças diretas ou implícitas em qualquer canal de comunicação, linguagem intimidante, abuso pessoal e verbal, observações sexistas, racistas, homofóbicas, depreciativas, grosseria, palavrões, alegações infundadas, entre outros.